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ATENCIÓN AL CLIENTE

Arquitasa Sociedad de Tasación, pone a disposición de sus clientes su servicio de Atención al Cliente (SAC). El servicio se constituye con el objeto de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por nuestros clientes y dar respuesta a las exigencias de la Disposición Adicional Segunda de la Orden Ministerial ECO /734/2004, de 11 de Marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente en las entidades financieras.

La tramitación de quejas o reclamaciones ante el SAC y los servicios de reclamaciones de los supervisores financieros, es incompatible con cualquier otra vía que implique un procedimiento judicial o administrativo.

Las funciones del SAC son:

a) Atender y resolver las quejas, reclamaciones y consultas presentadas, directa o mediante representación, por personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras clientes de la Sociedad, cuando las mismas se refieran a intereses o derechos legalmente reconocidos relacionados con operaciones, contratos o servicios prestados por la empresa, ya deriven de los propios contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos, en particular del principio de equidad.

b) Hacer llegar a la dirección de la empresa las recomendaciones y sugerencias sobre todos aquellos aspectos que, en su opinión, supongan un fortalecimiento de las buenas relaciones y mutua confianza que deben existir entre la empresa y sus clientes.

Las reclamaciones y quejas pueden presentarse:

En persona en cualquiera de nuestras delegaciones.

Por correo certificado dirigido a:

Arquitasa Sociedad de Tasación
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Arzobispo Simón López, 10
3004 Murcia

Por correo electrónico a:
atencionalcliente@arquitasa.com

En el caso de haber agotado las vías a través del Servicio de Atención al Cliente (haberse denegado, desestimado o haber transcurrido más de dos meses sin resolución), se podrá interponer reclamación ante el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones cuyos datos de contacto son:

Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
C/ Alcalá, 48
28014 Madrid 

Y por vía telemática a través de la Oficina Virtual desde la web: 

http://www.bde.es/servicio/reclama/reclama.htm

 

LEGISLACIÓN APLICABLE

Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible.

Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.

 

Puede contactar con nosotros:

91 112 44 99
atencionalcliente@arquitasa.com

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